Політика повернення коштів Saboqi

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Saboqi — простір комфорту та гармонії (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити високий рівень задоволеності наших користувачів у сфері аналітичних досліджень та інформаційних послуг. Цей документ визначає ваші права та наші обов'язки у разі виникнення потреби у поверненні коштів за оплачені послуги або продукти на сайті.

2. Особливості аналітичних послуг

Специфіка діяльності Saboqi у секторі GeneralInsightSaboqi передбачає надання інтелектуальних послуг та аналітичних зрізів. Оскільки аналітична робота розпочинається безпосередньо після підтвердження замовлення, існують певні обмеження щодо повернення:

• Якщо робота над індивідуальним аналітичним звітом вже розпочата, сума повернення може бути зменшена пропорційно обсягу виконаної роботи.
• Послуги з консультаційного супроводу вважаються наданими в повному обсязі після закінчення заброньованого часу сесії.

3. Цифровий контент та звіти

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за його згодою до закінчення строку розірвання договору. Для цифрових продуктів Saboqi це означає:

Повернення коштів за готові аналітичні звіти, що надаються в електронному вигляді, неможливе після того, як посилання на завантаження було надіслано користувачеві або доступ до файлу був відкритий в особистому кабінеті.

4. Умови та терміни повернення

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Послуга не була надана: Ми не змогли надати аналітичні дані у встановлений договором або офертою термін.
• Помилкова оплата: Ви здійснили подвійний платіж за одну і ту саму послугу.
• Невідповідність опису: Отриманий результат суттєво відрізняється від заявлених характеристик на сторінці послуги.

Запит на повернення повинен бути поданий протягом 14 календарних днів з моменту оплати або моменту, коли послуга мала бути надана.

5. Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Заповніть форму зворотного зв'язку нижче або надішліть лист на [email protected].
2. У зверненні вкажіть: ПІБ, дату транзакції, номер замовлення (якщо є) та детальну причину повернення.
3. Додайте скріншот або PDF-копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.
4. Очікуйте на підтвердження отримання запиту. Ми розглядаємо звернення протягом 48 годин.

6. Випадки, що не підлягають поверненню

Також повернення відхиляється у разі порушення користувачем Умов використання нашого сервісу або виявлення фактів несанкціонованого розповсюдження наших аналітичних матеріалів.

7. Технічні несправності та збої

У разі виникнення технічних проблем на стороні сервера Saboqi, що унеможливили доступ до оплаченого контенту більше ніж на 24 години, користувач має право на компенсацію у вигляді продовження доступу або часткового повернення коштів за відповідний період.

8. Банківські операції та комісії

Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було проведено оплату. Зверніть увагу, що термін зарахування грошей залежить від вашого банку і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів. Адміністрація Saboqi не несе відповідальності за затримки, спричинені банківськими установами.

9. Форс-мажорні обставини

Ми діємо на території України і враховуємо умови воєнного стану. У разі виникнення форс-мажорних обставин (тривалі відключення зв'язку, бойові дії, зміни в законодавстві), терміни обробки запитів на повернення можуть бути змінені, про що ми обов'язково повідомимо на головній сторінці або через електронну пошту.

10. Контактна інформація та підтримка

Ми цінуємо вашу довіру до Saboqi і завжди готові до конструктивного діалогу для вирішення будь-яких суперечливих ситуацій.